Публичная оферта

1. Общие термины и определения

1.1. GO! HomeMart — ИП GoHomeMart (в тексте настоящего Договора выступает в роли правообладателя Платформы), адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Аль-Фараби 17/1, почтовый индекс 010000, телефон: +77070301588, e-mail: gohomemart@yandex.kz.

Оферта — настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 387 и 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Это предложение со всеми важными условиями, направленное любому лицу, готовому его принять. Оферта содержит условия, которые необходимы для оказания Услуг, а также дополнительные условия, по которым Продавец ожидает согласия Покупателя.

Услуги — предоставление электронной Платформы, на которой Продавец размещает свои товары для продажи конечному потребителю. Покупатель выбирает, оплачивает и получает товар при отсутствии претензий к его качеству. Услуги включают электронные сервисы, доступные дееспособным физическим лицам на территории Республики Казахстан с использованием информационных технологий.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное ответом или действиями, определенными Офертой, свидетельствующими о согласии с её условиями.

Платформа GO! HomeMart (Платформа) — это программно-техническая система для создания, хранения, обработки, поиска, передачи и распространения информации. Платформа включает в себя сайт https://www.gohomemart.kz и мобильное приложение GO! HomeMart, доступное для загрузки в App Store и Google Play, которые вместе образуют Платформу.

Продавец — индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продаже товаров, размещаемых на Платформе, для реализации конечным потребителям.

Покупатель — физическое лицо, достигшее совершеннолетия, дееспособное и принявшее условия Договора-Оферты, зарегистрировавшееся на Платформе и осуществившее Заказ, выражая намерение приобрести товары у Продавца.

Заказ — заявка Покупателя на оказание услуг по приобретению товаров, оформленная в соответствии с правилами Платформы и условиями настоящей Оферты.

Товар — объект купли-продажи между Продавцом и Покупателем. Продавец является собственником товара, размещенного на Платформе, и продает его напрямую Покупателю.

уничтожению персональных данных, производимые в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

2. Предмет Договора-Оферты

2.1. Настоящая Оферта определяет условия и порядок предоставления Продавцом услуг по продаже и доставке товаров через Платформу, а также права и обязанности Сторон, возникающие в связи с заключением данного Договора-Оферты.

2.2. Продавец обязуется предоставить Покупателю доступ к Платформе для оформления Заказов, обеспечить возможность выбора товаров, их бронирования, продажи и доставки, а Покупатель обязуется оплатить выбранные товары и принять их в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.3. Оказание Услуг по продаже и доставке товаров осуществляется в рамках разовых заказов, оформляемых Покупателем на Платформе. После оформления и оплаты Заказа считается, что Продавец и Покупатель вступили в договорные отношения по оказанию услуг и продаже товаров.

2.4. Оферта может быть принята Покупателем исключительно путем её полного и безоговорочного Акцепта. Акцепт означает полное согласие Покупателя с условиями настоящей Оферты и осуществляется одним из следующих действий:

• Оформление и оплата Заказа на Платформе в соответствии с инструкциями Продавца;
• Регистрация на Платформе с целью получения услуг по оформлению Заказов.

2.5. С момента Акцепта Покупателем Оферты между Продавцом и Покупателем заключается Договор-Оферта на условиях, указанных в настоящем документе. Акцепт настоящей Оферты Покупателем означает его полное и безоговорочное согласие со всеми её условиями и положениями.

2.6. Настоящая Оферта не требует подписания и действительна в электронном виде, что соответствует требованиям законодательства Республики Казахстан. Договор-Оферта считается заключенным с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Заказу или его расторжения на условиях, предусмотренных Офертой.

2.7. Продавец оставляет за собой право в любое время отозвать или изменить условия настоящей Оферты. При этом изменения в Оферте вступают в силу с момента их публикации на Платформе, и Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения. В случае несогласия с изменениями Покупатель обязан прекратить использование Платформы.

2.8. Продавец не несет ответственности за временные сбои в работе Платформы, связанные с техническими причинами, обновлением программного обеспечения или другими факторами, препятствующими доступу Покупателя к Платформе и оказанию Услуг. Продавец вправе периодически проводить профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

2.9. В соответствии с условиями настоящей Оферты, Продавец предоставляет Покупателю услуги по доставке товаров. Для выполнения услуг по доставке могут привлекаться третьи лица —курьерские службы, обеспечивающие доставку товаров от Продавца к Покупателю.

2.10. В случае, если Покупатель отказывается от части товаров, указанных в Заказе, и итоговая сумма заказа становится ниже минимальной суммы, необходимой для получения бесплатной доставки, Покупатель обязуется оплатить услуги доставки по тарифу, указанному в настоящей Оферте.

2.11. Все Заказы, оформленные на Платформе, подлежат исполнению только при условии наличия товара у Продавца. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если товар временно отсутствует на складе или по другим объективным причинам.

2.12. Условия возврата товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» Республики Казахстан и предусмотрены настоящей Офертой. Продавец обязуется соблюдать требования по возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества, как описано в Оферте и действующем законодательстве.

3. Условия оказания Услуг

3.1. Порядок оформления и подтверждения Заказа

3.1.1. Для получения Услуг по покупке и доставке товаров через Платформу Покупатель выбирает интересующие его товары на Платформе, добавляет их в корзину и оформляет Заказ в соответствии с инструкциями Платформы.

3.1.2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить актуальные и достоверные данные, включая контактную информацию, адрес доставки и данные для осуществления оплаты. Покупатель несет ответственность за точность и полноту предоставленных данных, и в случае изменения данных обязан уведомить Продавца для корректного исполнения Заказа.

3.1.3. После оформления Заказа Покупатель подтверждает Заказ путем его оплаты. Оплаченный Заказ считается принятым к исполнению, и Продавец начинает его обработку. В случае, если Заказ не был оплачен, Продавец оставляет за собой право не принимать его к исполнению.

3.1.4. Продавец подтверждает Заказ Покупателя путем отправки уведомления на Платформе. Уведомление о подтверждении Заказа содержит информацию о принятии Заказа к исполнению.

3.2. Права и обязанности Покупателя при получении Услуг

3.2.1. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Оферты и только в случае согласия с ними оформлять Заказ. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что условия Оферты ему понятны и принимаются в полном объеме.

3.2.2. Покупатель обязуется оплатить выбранный товар в полном объеме согласно условиям настоящей Оферты. В случае отмены Заказа по инициативе Покупателя после его отправки на доставку, стоимость доставки не возвращается.

3.2.3. Покупатель обязан принять Заказ в соответствии с согласованным адресом и временем доставки. Если Покупатель не может принять Заказ, он обязан заранее уведомить об этом Продавца и согласовать новый адрес или время доставки.

3.2.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить товар на соответствие заказанному ассортименту, количеству и качеству. Подтверждение получения Заказа означает отсутствие претензий со стороны Покупателя по качеству и количеству товара.

3.3. Ответственность Сторон

3.3.1. Продавец не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверно указанные контактные данные, отказ от получения товара или непредоставление доступа к месту доставки.

3.3.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя относительно качества товара Покупатель вправе обратиться в службу поддержки GO! HomeMart в течение 12 часов с момента получения товара. Продавец обязуется рассмотреть претензии и принять меры в соответствии с условиями настоящей Оферты и законодательством Республики Казахстан.

3.3.3. Продавец не несет ответственности за любые убытки или ущерб, причиненные Покупателю вследствие действий третьих лиц, задействованных в процессе доставки, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.

3.4. Порядок использования Платформы

3.4.1. Для оформления Заказов и получения Услуг Покупатель должен зарегистрироваться на Платформе. Регистрация включает указание контактной информации и создание учетной записи, которая будет использоваться для оформления Заказов и получения уведомлений.

3.4.2. Покупатель обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных своей учетной записи, в том числе пароля. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, вызванные несанкционированным доступом к его учетной записи третьими лицами по вине Покупателя.

3.4.3. Покупателю запрещается использовать Платформу для совершения незаконных действий, в том числе действий, направленных на получение несанкционированного доступа к серверу Продавца, учетным данным других пользователей и иной конфиденциальной информации.

3.4.4. Продавец вправе приостановить доступ Покупателя к Платформе в случае выявления нарушений условий Оферты или совершения Покупателем действий, нарушающих законные интересы и права Продавца или третьих лиц.

3.5. Прекращение оказания Услуг

3.5.1. Продавец вправе приостановить или прекратить оказание Услуг Покупателю в случаях нарушения Покупателем условий Оферты, невыполнения обязательств по оплате или при возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию Услуг (например, форс-мажорные обстоятельства).

3.5.2. Продавец оставляет за собой право в любое время изменить или прекратить оказание Услуг по Оферте, уведомив Покупателей о таких изменениях путем публикации на Платформе.

3.5.3. Покупатель имеет право прекратить использование Услуг и удалить свою учетную запись с Платформы, уведомив об этом Продавца. В случае удаления учетной записи Покупателя все ранее оформленные и оплаченные Заказы подлежат исполнению в соответствии с условиями настоящей Оферты.

4. Цена, срок и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг и товаров

4.1.1. Стоимость товаров и услуг по их доставке определяется на Платформе и указывается в тенге (KZT). Цены включают все применимые налоги и сборы, если иное не указано отдельно.

4.1.2. Продавец оставляет за собой право изменять стоимость товаров и услуг по доставке в любое время без предварительного уведомления Покупателя. Изменение цен не влияет на Заказы, которые уже были оформлены и оплачены Покупателем до момента изменения стоимости.

4.1.3. В отдельных случаях при наличии скидок, акций или специальных предложений стоимость товаров может изменяться в рамках ограниченного времени. Такие предложения действуют в сроки, указанные на Платформе, и не распространяются на товары, заказанные до или после завершения акции.

4.1.4. В случае включения в Заказ товаров, подлежащих взвешиванию (например, овощи, фрукты и прочие продукты с указанием цены за килограмм), окончательная стоимость таких товаров может отличаться от изначально указанной при оформлении Заказа и будет скорректирована по фактическому весу. Итоговая сумма подлежит уточнению при подготовке Заказа к доставке.

4.2. Сроки оплаты

4.2.1. Оплата за товары и услуги доставки производится Покупателем в момент оформления Заказа. В случае неполучения оплаты Продавец оставляет за собой право не принимать Заказ к исполнению и уведомить Покупателя о необходимости оплаты.

4.2.2. Срок оплаты для заказов, оформленных с оплатой при доставке, составляет момент фактического получения товара. Покупатель обязан предоставить оплату курьеру или представителю службы доставки сразу после получения Заказа.

4.2.3. В случае отказа от оплаты или невозможности совершения оплаты в момент доставки, Заказ будет отменен, а товар возвращен Продавцу. Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

4.3. Способы оплаты

4.3.1. Покупателю предлагаются следующие способы оплаты за товары и услуги:

• Безналичная оплата: оплата банковской картой через Платформу при оформлении Заказа. Платеж может быть осуществлен картами Visa, MasterCard и другими картами, поддерживающими оплату через интернет.
• Оплата при самовывозе: оплата в момент получения Заказа.

4.3.2. При оплате банковской картой Покупатель обязуется предоставить корректные данные карты. Продавец не несет ответственности за корректность информации, указанной Покупателем, и не несет убытков, связанных с ошибками при введении данных.

4.3.3. Все онлайн-платежи обрабатываются процессинговыми центрами, которые обеспечивают защиту данных Покупателя в соответствии с международными стандартами безопасности. Личные и платежные данные Покупателя защищены и не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.3.4. При оплате банковской картой через Платформу может использоваться протокол 3-D Secure для дополнительной безопасности транзакций. В этом случае Покупателю может потребоваться пройти дополнительную аутентификацию на стороне банка-эмитента карты.

4.3.5. Продавец оставляет за собой право приостановить обработку Заказа, если возникли подозрения о мошеннических действиях со стороны Покупателя или иных лиц. В таких случаях Заказ может быть аннулирован, а уплаченные средства возвращены на карту Покупателя.

4.4. Порядок подтверждения и выполнения оплаты

4.4.1. При успешной оплате Заказа Покупателю на указанный контактный адрес отправляется подтверждение с информацией о Заказе и статусе его оплаты. Продавец считается исполнившим свои обязательства по информированию Покупателя с момента отправки такого подтверждения.

4.4.2. Оплата за товары и услуги доставки считается выполненной Покупателем с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца или получения средств при самовывозе.

4.4.3. В случае, если оплаченная сумма по Заказу не совпадает с итоговой стоимостью товара после его взвешивания или замены товара (в случае весового товара или замены аналогом), окончательная стоимость будет корректироваться, а Покупатель обязан оплатить разницу.

4.5. Отказ в оплате и возврат денежных средств

4.5.1. В случае отмены Заказа до его передачи курьеру Покупатель вправе запросить возврат уплаченной суммы. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней с момента получения запроса.

4.5.2. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств, если товар уже был передан для доставки курьеру, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (например, в случае доставки товара ненадлежащего качества).

4.5.3. В случае частичного возврата товаров из Заказа сумма возврата будет рассчитана пропорционально стоимости возвращенных товаров. Стоимость доставки в таком случае не подлежит возврату, если Заказ был доставлен по адресу Покупателя.

4.6. Дополнительные условия оплаты

4.6.1. В случае, если Покупатель выбирает оплату способом, который предусматривает дополнительные комиссии (например, комиссия банка за перечисление средств), Покупатель несет все связанные с этим расходы.

4.6.2. Продавец не несет ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые могут быть наложены банком Покупателя или другими платежными операторами при осуществлении транзакции.

4.6.3. Все возможные скидки и промокоды, используемые Покупателем, должны быть применены до момента завершения оплаты. Продавец оставляет за собой право отказать в учете скидки, если она не была применена в момент оформления Заказа.

5. Приемка и передача оказанных услуг

5.1. Порядок доставки товаров

5.1.1. Доставка товаров, заказанных Покупателем через Платформу GO! HomeMart, осуществляется курьерскими службами, являющимися партнерами Продавца. Продавец обеспечивает передачу товара в службу доставки в срок, указанный при оформлении Заказа, после подтверждения его оплаты.

5.1.2. Доставка товара выполняется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель обязан указать точный адрес и контактные данные для своевременной и корректной доставки товара.

5.1.3. В случае невозможности доставки товара по вине Покупателя (например, Покупатель указал неверный адрес или не ответил на звонок курьера), товар возвращается Продавцу, и Заказ считается выполненным. Повторная доставка возможна на условиях, согласованных дополнительно, и за счет Покупателя.

5.1.4. Время доставки определяется по предварительному согласованию с Покупателем. Курьерская служба может уведомлять Покупателя о времени прибытия, используя контактные данные, указанные при оформлении Заказа.

5.2. Условия приемки товаров от курьерских служб-партнеров

5.2.1. Продавец не несет ответственность за задержки доставки товара, вызванные действиями или задержками курьерских служб, являющихся партнерами Продавца. В случае значительных задержек Продавец обязуется проинформировать Покупателя и предложить варианты решения, включая переназначение времени доставки или отмену Заказа.

5.2.2. Продавец вправе заменить курьерскую службу по своему усмотрению без предварительного уведомления Покупателя, при этом условия доставки остаются неизменными и соответствуют настоящей Оферте.

5.2.3. В случае возникновения споров по вопросам доставки товаров, включая задержки, некорректные действия курьера или качество предоставляемых курьерских услуг, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца. Продавец принимает на себя обязательства содействовать разрешению подобных вопросов с курьерской службой, однако не несет ответственности за их действия, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

5.3. Дополнительные условия приемки товаров

5.3.1. При доставке товара, требующего специальных условий хранения или транспортировки, Покупатель обязуется принять его в кратчайшие сроки после уведомления курьером о прибытии. Продавец не несет ответственности за качество товара, если Покупатель не принял его своевременно, что привело к ухудшению свойств товара.

5.3.2. Если доставка не состоялась по причине отсутствия Покупателя в согласованное время и по указанному адресу, Покупатель обязуется оплатить стоимость повторной доставки товара, если такое возможно, или забрать товар самостоятельно из пункта выдачи, указанного Продавцом или курьерской службой.

5.3.3. При доставке товара в места с ограниченным доступом (например, офисные здания, торговые центры), Покупатель обязан обеспечить курьеру возможность беспрепятственного доступа к месту передачи товара. Если доступ не может быть обеспечен, Покупатель обязуется встретить курьера в доступном для передачи товара месте.

6. Разрешение споров

6.1. Досудебное урегулирование споров

6.1.1. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем в процессе исполнения настоящей Оферты, подлежат обязательному досудебному урегулированию. Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров и взаимных консультаций.

6.1.2. Для досудебного урегулирования спора Покупатель вправе направить письменную претензию Продавцу, содержащую:

• Полное описание возникших претензий и обстоятельств, на которых они основаны;
• Требования Покупателя с обоснованным расчетом суммы претензии (если претензия подлежит денежной оценке);
• Доказательства, подтверждающие предъявленные требования;
• Список прилагаемых к претензии документов, включая, но не ограничиваясь, чек об оплате, фото или видео, фиксирующие недостатки товара.

6.1.3. Претензия направляется по контактному адресу электронной почты Продавца, указанному на Платформе, или в письменном виде на юридический адрес Продавца. Претензия также может быть подана через личный кабинет Покупателя на Платформе (если такая функция предусмотрена).

6.1.4. Продавец обязуется рассмотреть претензию в течение десяти (10) календарных дней с момента её получения и уведомить Покупателя о результатах рассмотрения в письменной форме или через контактные данные, указанные в претензии.

6.1.5. Если к претензии не приложены все необходимые документы, Продавец вправе запросить их у Покупателя в течение трех (3) календарных дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии начинается с момента получения Продавцом всех необходимых документов.

6.1.6. В случае достижения согласия по претензии, Стороны могут заключить письменное соглашение о порядке устранения недостатков, замене товара или возврате денежных средств, в зависимости от характера и основания претензии.